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  启用河南省出租汽车二维码识别系统,建立社会监督员制度,优化计价器语音播报内容……7月4日,在市交通职业培训学校召开的安阳市出租汽车行业文明城市创建暨运营服务提质活动动员大会上,市道路运输管理局宣布了即将在我市出租汽车行业内实施的多项新措施,旨在扎实推进、落实全国文明城市创建和巡游出租汽车运营服务提质活动两项工作,提高出租汽车行业服务水平,为提升城市文明形象助力。

  近几年,出租汽车行业通过不断创新管理服务方式、持续改革发展,涌现出一批爱岗敬业、拾金不昧、见义勇为、救死扶伤的优秀驾驶员典型。市道路运输管理局在肯定了这些成绩的同时,指出当前我市出租汽车行业服务提质形势依然严峻,行业整体服务水平距离群众期待还有较大差距。仅从2019年上半年来看,出租汽车行业存在的拒载、议价、不主动出具发票、行车时拨打电话、不使用文明用语、强行超车、加塞等违规行为及不文明现象,影响了我市出租汽车行业形象。

  市道路运输管理局负责人表示:“出租汽车行业是城市的文明‘窗口’,出租汽车驾驶员代表着行业形象和城市文明素养。因此出租汽车公司与出租汽车驾驶员要树立大局意识,加强自律,提升服务质量,为市民提供安全、规范、文明的出行服务,以实际行动为行业争光,为文明城市的创建作出贡献。”配合此次巡游出租汽车运营服务提质活动,市道路运输管理局制订出台了《安阳市巡游出租汽车运营服务提质专项活动实施细则》,明确自2019年5月至2020年2月,分四个阶段在全市范围开展巡游出租汽车运营服务提质活动,其中将重点采取多项新措施。

  首先,进一步创新行业监管模式,启用河南省出租汽车二维码识别系统,通过推广二维码举报,鼓励社会公众参与监督,从而增加行业监管服务透明度,加强市场监管和投诉监督。其次,近期将面向社会招募出租车汽车服务质量社会监督员,建立社会监督员制度,通过明察暗访方式对出租汽车行业违规行为及不文明现象进行监督。再者,强化违规驾驶员培训,按照《违规驾驶员教育管理制度》每月中旬和月底开展违规处罚及信誉考核扣分驾驶员培训教育,目前我市已培训违规驾驶员2批次50人。第四,要求出租汽车驾驶员统一佩戴文明劝导员胸卡,做好文明劝导工作,进一步展示城市“窗口”良好形象,扎实推进文明城市创建。第五,优化计价器语音播报内容,更好地促进乘客对行业服务的监督。

  会上,为促进工作落实,市交通运输局相关负责人强调了四条意见。一要提高认识,统一思想,充分领会创建与提质活动的重要性。各单位、各出租汽车公司要切实增强政治意识和政治敏锐性,以运营服务提质活动为抓手,增强责任、明确目标、细化方案,确保按时完成创建和提质工作任务。二要开展专项行动,加强行业自律,努力提升出租汽车行业服务质量。严格落实出租汽车服务质量信誉考核,完善服务质量考核扣分数据库与黑名单制度,加强出租汽车行业诚信体系建设;同时,进一步加大执法力度,切实维护好行业公平秩序。三要打造亮点,舆论引导,确保创建与提质活动高效率推进。加大宣传力度,充分发挥典型示范作用,以优秀引领带动整个行业服务提质,切实营造良好社会氛围,确保各项工作顺利推进。四要严密组织,严格督导,确保创建与提质活动高质量落实。各单位、各出租汽车公司要结合实际,逐级分解任务,严格落实责任,建立奖惩机制,充分调动驾驶员参与的积极性。采取检查抽查、明察暗访、问卷调查、社会评议等方式,加强考核督导,确保创建与提质活动高质量落实。

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